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外資化妝品企業(yè)憑借品牌的威力,占據(jù)壟斷了大部分零售業(yè)態(tài)的終端資源,導致日化渠道成本一路飆升!本土化妝品企業(yè)面對商超費用黑洞、貨款積欠、單邊主義盛行的三座大山,只好另辟溪徑,培育起封閉性小終端----專營店渠道。但2004年,資生堂泊美強勢進入專營店,給中國本土日化經(jīng)營者敲了一記悶棍;2009年,巴黎歐萊雅以“魅力聯(lián)盟”的大手筆,吹響向國內(nèi)專營店渠道發(fā)起全面“攻城略地”的號角,本土化妝品企業(yè)的最后一塊陣地也將朝不保夕。
本土化妝品企業(yè)要想在專營店系統(tǒng)抗衡外資品牌,只有給專營店帶來豐厚而且持久的贏利才能贏得專營店支持,因此我們只能以小博大、以四兩
博千斤的終端促銷技巧來取勝了。 說到終端促銷,外資品牌也是強項,如巴黎歐萊雅“魅力聯(lián)盟”開通專門的項目網(wǎng)站及400專線電話予以跟進,也是很管用的促銷方法。我們?nèi)绻麕熞拈L技以制夷,應用網(wǎng)絡技術進行遠程集客促銷,必須要超越外資品牌才能湊效。譬如配合實體專營店,將數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)字娛樂營銷結(jié)合,開發(fā)網(wǎng)游型的購物網(wǎng)站、建立會員管理數(shù)據(jù)庫中心等,但這非一般本土化妝品企業(yè)所能承受。所以我們要揚長避短,發(fā)揮本土特長,利用本土化妝品企業(yè)對國人購物心理及民族劣根性的切身體會和揣摸,在終端專營店經(jīng)常開展一些低投入高產(chǎn)出、立馬見錢的博采娛樂促銷活動。
早在2003年時,在東莞清溪桃花島化妝品專營店,筆者策劃了一場投入極少而銷量驚人的促銷活動;顒又黝}是“天下還真有免費的午餐!”,活動現(xiàn)場僅四張促銷臺,兩張海報,一條橫幅,6個導購促銷員,還是借了一套音響;促銷范圍主要是本土品牌中低檔洗發(fā)水、沐浴露、洗面奶、牙膏等日化產(chǎn)品;活動方式是讓顧客選好所需商品,然后站隊按件自已拋硬幣,正面買單、背面免費,如此簡單而已。沒想到,創(chuàng)下不足百平米的日化小店在不足萬人的小工業(yè)區(qū)日銷三萬的銷售奇跡。
活動后對照策劃預測進行了分析,得出以下結(jié)論:嗜賭和喜歡湊熱鬧也是中華民族的兩大劣根性,難怪拉斯維加斯和澳門賭場居然是并不富裕的中國人最多;貪婪和嫉妒是人性的共同弱點,可在中國表現(xiàn)得更為淋漓盡致,收到銷售款三萬,實際上是賣出了六萬差一點的貨,其中很大部分是顧客第一支中獎免費后,再次、再再次的重復購買,還有相當一部分是一個顧客中獎后,同來的伙伴眼紅,跟風購買;第三,在當今社會信用崩潰的道德環(huán)境下,假作真來真亦假,顧客的疑慮很重,所以一定要用原始、簡單、透明的操作方法,之前用的簡陋轉(zhuǎn)盤,是同樣50%的免費概率,可不管如何直觀,顧客總懷疑暗箱操作,以為我們遙控著那個轉(zhuǎn)盤,所以做了幾次也沒火起來,沒想顧客自身摸出的一枚硬幣,卻火得人山人海了。
這種方法是否對品牌資產(chǎn)形成傷害,姑且不論,但當時對于大眾必需日化品的新品推廣、短突促量和清理陳貨可是很管用。外國人盡管可能對國人消費心理也頗有研究,但他們不是中國人,怎么也摸不透國人心態(tài),所以這也是我們本土化妝品的優(yōu)勢,可以在促銷上進行頭腦風暴、發(fā)散思維、盡情發(fā)揮,老外只有望塵莫及的份!
上面的促銷方法可能因為隨機性很強,無法定型量化,對品牌供應商雖然總體上大致會形成預算平衡,但大面積推廣復制有難度;在大講科學營銷、品牌打造的老外眼中可能還是下三濫。那下面再講一個終端促銷活動案例,老外就會刮目相看了。
還是在更早的2000年,在東莞黑宇白化妝品公司,一批護膚品新上市,為了在終端打開局面,筆者策劃了一場在深圳、惠州等終端大賣場的美容廵回義診促銷活動,讓很多自認為促銷專家的專業(yè)線品牌嘆為觀止。
護膚品有美白、保濕、去痘、去斑、抗皺等系列產(chǎn)品。活動人員有主持人、美容導購數(shù)名,還有一色白大褂放著桌牌的美容師,分別是醫(yī)學美容師、生活美容師、營養(yǎng)美容師、運動美容師,心理美容師,道具就是幾張促銷臺、易拉寶、條幅、數(shù)碼皮膚測試儀,放大鏡等;顒臃绞揭簿褪窍让赓M診斷,然后銷售產(chǎn)品,就是所謂門診式服務、處方式銷售,但這種個性化營銷,在細節(jié)功夫上卻讓顧客非常滿意。如對長痘的青年,先皮膚測試,由醫(yī)學美容師診斷定性,是微粉刺,還是白頭粉刺、黑頭粉刺,或者是丘疹性座瘡、膿皰性痤瘡、結(jié)節(jié)性痤瘡、囊腫性痤瘡等,然后給出可用藥品處方并說明負作用,第二步由生活美容師給出好用化妝品,自然是黑宇白去痘霜、乳、液了,還忠告顧客不能用激素如氯酶素的去痘品,第三步由營養(yǎng)美容師給出針對長痘的食譜和食物禁忌,第四步由運動美容師給出針對性的運動處方和防曬事項,第五步由心理美容師安慰長痘青年不要自卑云云,然后綜合形成會診書交給顧客。通過充分的前戲醞釀,水到渠成,顧客欲罷不能、只有買單的份了,由訓練有素的導購促銷員負責最后的臨門一腳。
本活動得到顧客極大的認可,每到一處即人滿為患,有時圍著幾百號甚至上千人,根本無法應付。因為日化線顧客容易成堆難以應付,城管交警干涉。事后分析,中國顧客奴性十足,自信不夠,迷信專家、權(quán)威人士;美容儀器能增加銷售的技術含量和神秘性,就是所謂的附加值,但這對品牌資產(chǎn)增值有著極大幫助。所以當年年銷售不足五十萬的黑宇白,現(xiàn)在年銷過千萬,品牌無形資產(chǎn)的作用功不可沒。
通過筆者策劃的無數(shù)日化促銷案例中的兩個代表,相信本土化妝品企業(yè)能感悟到,在專營店渠道應該如何促銷對抗外企了。(本人引用案例都是解密本人過去很多年的策劃方案,現(xiàn)在正策劃的案例因商業(yè)保密需要暫不公開)
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